Сценарий описывает возможную последовательность работы и не представляет результаты клиента.
Диагностика: источники обращений, этапы продаж, роли и качество данных.
Проектирование: согласование воронки, обязательных полей, прав доступа и отчётности.
Внедрение: пилот выбранного решения, обучение команды и корректировки по обратной связи.
Передача: карта процесса, правила работы и критерии приёмки. Объём и сроки определяются после первой встречи.