Məqsədi göstəricidən ayırın
KPI hazırlanması Excel cədvəlinə çoxlu rəqəm yazmaq deyil. Əvvəl rəhbərliyin dəyişmək istədiyi nəticəni və bu nəticəyə təsir edən prosesi müəyyən edin. Gəlir artımı nəticə ola bilər; təkrar alış və ya satış mərhələlərində irəliləyiş ona təsir edən proses göstəriciləridir. Hər məqsəd üçün çoxlu göstərici seçmək əvəzinə qərara yarayan az sayda ölçü ilə başlayın.
KPI kartını hazırlayın
Ad, məqsəd, ölçü vahidi, dövr, formula, məlumat mənbəyi, hesablayan şəxs və nəticəyə cavabdeh yazılmalıdır. Formulun daxil etmə və istisna qaydalarını da qeyd edin. Nümunə olaraq, satış konversiyasında bağlanmış uğurlu imkanların sayını hansı uyğun imkanlar qrupuna böldüyünüzü göstərin. Bu izah şirkət nəticəsi deyil, hesablama prinsipidir.
Başlanğıc səviyyəni ölçün
Hədəfi təxminlə təyin etməyin. Mövcud məlumatı bir neçə uyğun dövr üzrə hesablayın, boşluqları və mövsümi təsirləri qeyd edin. Məlumat yoxdursa, əvvəl toplama qaydasını sınaqdan keçirin. Hədəf məsul şəxsin təsir edə biləcəyi sahədə olmalıdır; komandanın nəzarətindən kənar amilləri ayrıca göstərin.
Göstəriciləri balanslaşdırın
Yalnız sürətə baxmaq səhv və təkrar işləri artıra bilər. Yalnız satış məbləği izlənirsə, marja və yığım müddəti diqqətdən kənarda qala bilər. Nəticə, keyfiyyət və proses göstəricilərini birlikdə qiymətləndirin. Eyni işi bir-birinə zidd hədəflərlə idarə etməməyə çalışın.
Pilot hesablamanı tutuşdurun
Bir şöbə və məhdud göstərici dəsti seçin. Eyni məlumatı ikinci şəxs hesablayanda nəticə eyni olmalıdır. Uyğunsuzluq yaranarsa, əvvəl tərifə, mənbəyə və tarix sərhədlərinə baxın. Dəyişən formula versiyalaşdırılmalı, əvvəlki dövrlə müqayisəyə təsiri izah edilməlidir.
İcmalı qərar mexanizminə çevirin
İcmalda yalnız qırmızı və yaşıl xanaları göstərməyin. Sapmanın səbəbini, qərarı, məsul şəxsi və tamamlanma tarixini qeyd edin. Növbəti icmalda əvvəlki addımın nəticəsinə baxın. Dashboard bu işi asanlaşdıra bilər, amma tərifi və məsuliyyəti əvəz etmir. KPI-nı mükafatlandırmaya bağlamazdan əvvəl hesablamanın sabitliyini və arzuolunmaz davranış riskini yoxlayın.
Haradan başlamaq olar?
Strategiya və performans idarəetməsi xidmətində KPI lüğəti, hədəflərin bölünməsi və icmal qaydasını razılaşdıra bilərsiniz. Məlumatın hesabatda birləşdirilməsi üçün BI həllərinə baxın. Əsas təriflər üçün KPI və qərar əlaqəsi yazısını oxuyun.