Bir proses və aydın sərhəd seçin
Bütün şirkəti eyni vaxtda yenidən qurmaq əvəzinə müştəriyə və ya qərara təsir edən bir axını seçin. Başlanğıc və son nöqtəni yazın: məsələn, sifarişin qəbulundan çatdırılmanın təsdiqinə qədər. Prosesin sahibini və dəyişiklik qərarını verən şəxsi müəyyən edin. Bu nümunə real müştəri layihəsinin nəticəsi deyil.
Ötürmələri və istisnaları xəritələyin
Addımın adından əlavə giriş məlumatını, nəticəni, məsul şəxsi və gözləmə səbəbini yazın. Şöbələr öz daxilində sürətli işləsə də, onların arasında təsdiq və məlumat gözləməsi ümumi müddəti uzada bilər. Ləğv, qaytarma və natamam sənəd kimi istisnaları normal axından ayrı qeyd edin.
Müşahidə ilə ehtimalı ayırın
“Komanda yavaş işləyir” nəticə deyil. Konkret gecikmə nümunəsini, mənbəni və dövrü göstərin. Eyni halın təkrarlanıb-təkrarlanmadığını yoxlayın. Məlumat çatışmırsa, dərhal böyük sistem almaq əvəzinə qısa müşahidə və ölçmə mərhələsi planlaşdırın. Müştəri və əməkdaş məlumatlarını yalnız razılaşdırılmış qaydada istifadə edin.
Dəyişiklik variantlarını müqayisə edin
Addımın ləğvi, qaydanın sadələşdirilməsi, məsuliyyətin dəqiqləşdirilməsi və avtomatlaşdırma fərqli variantlardır. Hər variantın gözlənilən təsirini, xərcini, asılılığını və riskini yazın. Texnologiya lazımsız addımı daha sürətli etməklə problemi tam həll etməyə bilər.
Kiçik pilot və qəbul qaydası qurun
Bir komanda və məhdud ssenari ilə sınaq aparın. Əvvəlki və sonrakı müddəti, səhv və təkrar iş sayını eyni təriflə ölçün. Sürət artımı keyfiyyətin azalması hesabına yaranıbsa, bunu uğur kimi təqdim etməyin. Təsdiqlənməmiş faiz qənaəti yazmayın.
Yeni qaydanı işlək saxlayın
Proses sahibi, qısa təlimat, nəzarət nöqtələri və icmal tarixi təyin edin. Dəyişiklikdən sonra komandanın hansı suallarla üzləşdiyini toplayın. Biznes analizi xidmətində proses xəritəsi və tələbləri, daxili biznes yoxlamasında nəzarət boşluqlarını, ERP tətbiqində isə sistemə keçidi ayrıca əhatə kimi razılaşdırmaq olar.