Başlanğıcı və sonu seçin
Bir konkret axın seçin: müraciətdən təklifə və ya sifarişdən çatdırılmaya. Başlanğıc hadisəni, yekun nəticəni və müştərini müəyyənləşdirin. Yalnız şöbə daxilinə baxmaq ümumi gözləmə vaxtını gizlədə bilər.
Ötürməni müşahidə edin
İşin kimdən kimə, hansı sənəd və hansı statusla keçdiyini yazın. Geri qaytarılan qeydləri, çatışmayan məlumatı və təkrar daxil etməni sayın. Nümunə işlər üzərində müşahidə edin; təkcə prosedur sənədinə etibar etməyin.
Sahib və qəbul qaydası
Hər mərhələnin məsulunu, qəbul şərtini və eskalasiya yolunu müəyyən edin. Bir neçə şöbə iştirak etsə də proses sahibi ümumi nəticəni izləməlidir. Dəyişikliyi kiçik pilotda sınayıb dövr vaxtını əvvəlki dövrlə müqayisə edin.